Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous pouvez demander le retour d’un produit éligible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez votre numéro de commande à support@ihs-group.net.

Conditions de retour

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Le sceau de sécurité doit être intact.
Une preuve d’achat est nécessaire.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les compléments alimentaires scellés qui ont été ouverts, utilisés ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés. Cela n’affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si nous convenons autrement. Contactez-nous avant tout envoi.

Les retours autorisés doivent être envoyés à :

3Y Portugal
Rua Antonio Gomes Soares Pereira 88
4470-139 Maia
Portugal

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Inspectez la commande dès sa réception. En cas de problème, contactez rapidement support@ihs-group.net avec votre numéro de commande et des photographies.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le cas échéant, ils comprennent les frais de livraison standard initiaux, mais pas les coûts supplémentaires d’un service plus cher. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou d’une preuve d’expédition.