Politique d’expédition

IHS Worldwide expédie les commandes avec les options disponibles pour chaque destination. DPD est notre transporteur principal lorsque ce service est disponible.

Destinations et tarifs

Les destinations disponibles et le prix exact de l’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement après saisie de l’adresse. Une commande ne peut être finalisée que si une option de livraison est disponible.

Préparation

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Le délai de préparation est distinct du transport. Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Livraison estimée

Le service, l’estimation et le prix affichés dépendent de la destination et du transporteur disponible. Les estimations ne constituent pas des dates garanties. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, les formalités douanières ou des événements hors de notre contrôle.

Suivi

Lorsqu’il est disponible, un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyé.

Adresse

Le client doit fournir une adresse complète et correcte. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou d’une absence de retrait, de nouveaux frais peuvent s’appliquer avant la réexpédition.

Commandes internationales

Hors Union européenne, une TVA locale, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire au paiement, ils sont à la charge du client.

Colis endommagés ou perdus

Si une commande arrive endommagée, contactez rapidement support@ihs-group.net avec le numéro de commande et des photographies. Si le transporteur confirme une perte, nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.